Помощь
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
Гарантия
1. Гарантия производителя
-
Наша компания является официальным продавцом комплектующих для 3D-принтеров, однако гарантийные обязательства несет производитель товара.
-
Срок гарантии и условия обслуживания указываются в документации к товару.
-
Для оформления гарантийного случая необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр производителя (при наличии) или предоставить товар нам для дальнейшей передачи.
2. Изделия на заказ (3D-печатные детали и др.)
-
На продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу (напечатанные детали, модифицированные узлы и т. д.), предоставляется ограниченная гарантия 14 дней с момента получения.
-
Гарантия распространяется только на производственные дефекты, но не на повреждения, возникшие из-за неправильной эксплуатации.
3. Расширенная гарантия от магазина
-
При желании клиент может приобрести дополнительную гарантию (на 6 или 12 месяцев), которая покрывает:
-
Ремонт или замену товара в случае заводского брака.
-
Консультационную поддержку по настройке и эксплуатации.
-
-
Условия расширенной гарантии оговариваются отдельно при покупке услуги.
4. Исключения из гарантии
Гарантия не распространяется, если:
-
Товар был поврежден из-за неправильной установки, перегрузки или несоблюдения инструкций.
-
На изделии есть следы самостоятельного ремонта или модификаций.
-
Дефекты вызваны естественным износом или неподходящими условиями эксплуатации.
5. 3D Принтеры
- Ограниченная Гарантия:
Продавец предоставляет Ограниченную Гарантию на Товар (3D-принтер и/или станок, собранный Продавцом). Несмотря на использование профессиональных комплектующих, в случае коммерческого использования Товара (использования с целью извлечения прибыли, в производственном цикле, для оказания услуг третьим лицам и т.п.), гарантийные обязательства Продавца автоматически приобретают статус Ограниченной Гарантии, как описано ниже.
- Гарантийные Сроки на Компоненты:
Гарантийные сроки на основные компоненты Товара при условии соблюдения п. 6.3 и 6.4 настоящего раздела составляют:
* Линейные рельсовые направляющие: 1 (один) год, но не более 1000 (одной тысячи) часов наработки (в зависимости от того, что наступит ранее).
* Приводные винты осей: 1 (один) год, но не более 1000 (одной тысячи) часов наработки (в зависимости от того, что наступит ранее).
* Электронные компоненты (включая, но не ограничиваясь: MCU, HOST, EBB, CARTOGRAPHER, Дисплей): 6 (шесть) месяцев, но не более 1000 (одной тысячи) часов наработки (в зависимости от того, что наступит ранее).
* Вентиляторы охлаждения, подсветка, нагревательные элементы: 6 (шесть) месяцев, но не более 500 (пятисот) часов наработки (в зависимости от того, что наступит ранее).
* Функциональные пластиковые элементы (корпуса, крепежные элементы, кабельные каналы и т.п., не являющиеся расходными согласно п. 6.5): 1 (один) год, но не более 1000 (одной тысячи) часов наработки (в зависимости от того, что наступит ранее).
- Условия Сохранения Гарантии:
Гарантийные обязательства, указанные в п. 6.1 и 6.2, сохраняют силу ТОЛЬКО при одновременном соблюдении Покупателем ВСЕХ следующих условий:
* Соблюдение условий эксплуатации: Товар эксплуатировался строго в пределах допустимых параметров, указанных в технической документации, в частности: температура окружающей среды от +10°C до +40°C; относительная влажность воздуха не более 65%.
* Целостность данных: Не производилось удаление, очистка, модификация или вмешательство в данные внутреннего журнала событий (лога) Товара.
* Программное обеспечение: Не производилось несанкционированное обновление, изменение или вмешательство в программное обеспечение Товара или его отдельных компонентов (прошивки контроллеров, ПО хоста и т.п.). Обновления ПО должны производиться только с официальных источников Продавца или по его явному указанию.
* Отсутствие несанкционированного вмешательства: Отсутствуют видимые следы несанкционированного вскрытия, ремонта, модификации конструкции, электрических цепей, шлейфов, плат, разъемов Товара лицами, не авторизованными Продавцом.
* Отсутствие механических повреждений: Отсутствуют следы механических повреждений Товара и/или его составных частей, полученных в процессе эксплуатации, транспортировки или хранения по вине Покупателя.
* Квалифицированный монтаж: Первоначальная установка и подключение Товара были произведены сертифицированным специалистом Продавца или авторизованным им сертифицированным техническим центром.
* Корректное электропитание: При подключении Товара к электрической сети были строго соблюдены обозначения клемм (L - фаза, N – нейтраль, PE – защитное заземление). В точке подключения присутствует исправное и качественное заземление (контур заземления). Сеть должна быть стабильной, без скачков напряжения, в диапазоне 200-240 В ±10%.
* Регламентное обслуживание: Производилось регулярное техническое обслуживание Товара строго в соответствии с регламентом, установленным Продавцом, с применением только рекомендованных (допустимых) материалов и комплектующих. Обслуживание должно выполняться исключительно силами Продавца или авторизованных им сертифицированных технических центров.
* Сохранность гарантийных пломб: Не нарушены (не повреждены, не сорваны) установленные Продавцом гарантийные пломбы и стикеры.
- Гарантийное обслуживание:
В случае возникновения неисправности, попадающей под условия Ограниченной Гарантии, Покупатель обязан незамедлительно прекратить использование Товара и обратиться в службу поддержки Продавца. Гарантийный ремонт осуществляется путем замены неисправного компонента на аналогичный исправный (новый или восстановленный) компонент. Гарантийный ремонт не продлевает гарантийный срок ни на Товар в целом, ни на замененный компонент, ни на другие компоненты. Гарантия распространяется только на дефекты материалов и изготовления компонентов, выявленные при нормальных условиях использования и соблюдении всех условий настоящего раздела.
- Негарантийные (Расходные) Компоненты:
Следующие компоненты Товара НЕ ЯВЛЯЮТСЯ объектом Гарантийных Обязательств, так как классифицируются как расходные материалы и подлежат плановой замене по мере естественного износа в процессе нормальной эксплуатации:
* Сопло (дюза) печатающей головки.
* Подшипники качения и скольжения (кроме подшипников, интегрированных в гарантийные узлы, например, в каретки рельсовых направляющих).
* Шкивы приводных ремней.
* Приводные ремни (зубчатые, плоские).
* Силиконовый носок (socks) нагревательного блока.
* Щетка (кисть) очистки стола/сопла.
* Печатная пластина (Build Plate), включая покрытие (например, PEI, пружинная сталь с покрытием), и крепежные элементы к ней (магниты, зажимы, если применимо).
🔧 По всем вопросам по гарантии обращайтесь в нашу поддержку!
Мы поможем уточнить условия у производителя или оформить расширенное обслуживание.
